用户协议


非常感谢您成为我们的会员,于此同时也非常感谢您对我们食路的信任。食路的企业宗旨是将绿色高端食材带给更多的消费者,让消费者可以吃得更放心,活得更健康。我们食路提倡积极向上、环保、时尚、有机的乐活精神。在这里我们将为大家营造一个友好氛围,让更多的人参与进来,做一个乐活人。

一、会员总则

1. 食路会员,是由上海食路电子商务有限公司授予,本卡象征持有人拥有尊贵的食路会员身份,同时也是享受增值服务时要出具的重要标识。

2. 会员会籍只属于会员本人,会籍无转让权。

3. 会员享受会员权利的同时需要遵守相应义务。

二、入会须知

(一)入会前提

1. 食路会员应为年满18周岁的中国公民;

2.在上海食路电子商务有限公司官网在线商城、热线电话及参与食路组织的现场活动中购买食路产品,金额不限;

3. 申请人请认真阅读《食路会员手册》并在《食路会员登记表》中签字,承诺遵守本手册的全部条款;

4. 申请人根据《食路会员登记表》如实登记会员信息,如:真实姓名、身份证号码、手机、协议编码、E-mail、详细地址等相关内容,如有变动及时联系进行更新;

5. 申请人应自觉维护食路良好的声誉和形象;

6. 申请人应积极倡导正确的健康理念,真实、准确的为消费者传播食路企业文化和产品知识;

7. 申请人积极与周围消费者分享食路产品,通过沙龙聚会,微博,论坛等让更多消费者体验食路产品的惠泽;

8. 申请人应积极搜集周围消费者对食路产品使用情况的反映和建议,并通过各种渠道向食路会员服务中心工作人员反馈;

9. 申请人自愿无偿提供服用食路系列产品后效果显著后的体会,在征得本人同意后配合公司提供视频,音像等宣传素材。

(二)入会步骤

1. 从营养顾问购买产品的申请人:

(1) 满足申请要求的顾客,敬请提供本人身份证,按要求填写《食路会员登记表》;

(2) 工作人员协助完成会员注册;

(3) 申请人可登陆官网,输入手机号进行验证,根据提示进行操作,即可激活会员网络权限;

2. 网络渠道购买产品的申请人:

(1) 在食路官方网站在线商城购买的申请人请根据系统提示注册成为会员;

(2) 在食路官方微店购买的申请人请根据系统提示注册成为会员;

3. 热线电话购买产品的申请人:

(1) 通过热线电话购买产品后的顾客,请根据客服人员的提示提供有效的邮件地址;

(2) 工作人员协助完成会员注册;

三、会员权益   

    首次购买两年食路朝连岛淡干海参套餐的会员,除享有相应金额的积分之外,还可以获赠两年的同品质产品即食路朝连岛淡干海参的套餐赠品。

四、会员积分

(一)积分获取方式

1. 购买产品:

会员在食路官网在线商城、官方微店或者从营养顾问处每消费1元累积1积分(会员参与促销活动,不参与积分)。

2. 发帖积分:

会员在食路官网-会员中心发表购买、食用心得可获得1积分/贴,每天最高2积分;帖子被评为精品贴可另获得10积分;

3. 评论、晒单积分:

进行有效(符合社会和谐的言论要求)且无重复的产品评论、晒单获得1积分/次;

4. 问卷、投票积分:

会员参加问卷调查、投票等活动可获得2-10积分,具体分值可见活动说明;

5. 其他活动积分:

会员参加食路组织的其他活动可获得相应积分(如:某阶段促销活动针对特定商品可获得多倍积分),具体分值请见活动说明;

(二)积分使用

1. 兑换渠道/流程

(1) 网络兑换流程:

会员进入食路官网在线商城,进行用户登录—选择心仪的礼品—放入购物车,定单生成,系统扣减积分—客服人员礼品配送/电话通知会员参与活动—会员签收并登陆会员中心进行签收确认。

(2)  优先参与食路活动权利

食路会不定期组织各种现场活动,会员有优先参与现场活动的权利。

2. 积分有效期:每笔订单产生的积分有效期顺延一年。

例如,A顾客2014年3月21日获得一笔积分,此笔积分的有效期至2015年3月20日。

3. 会员使用积分兑换礼品/产品或参与活动,不再同时享受公司同期组织的其他优惠,且不给于积分累计。

4. 会员使用积分购买产品,其积分购买部分不提供发票。

5. 兑换礼品/产品种类、规格等以食路当期公告信息为准。

6. 由于会员提供的邮寄地址等会员资料错误导致礼品/产品未正确到达,食路概不负责。

7. 礼品/产品一经确认或寄出,不得退还或更换,如礼品/产品存在严重质量问题,请致电客服专员,经调查核实后为您及时处理。

(三)积分查询方式

1. 会员可登陆食路官网会员中心查询积分;

2. 在食路营养顾问协助下查询积分;

3. 拨打400-***-****由客服协助查询积分;

五、会员卡挂失、补办和退会

(一)挂失

1. 会员拨打食路客服热线400-***-****,核对信息后进行挂失;

2. 本人持有效证件到食路公司现场挂失;

3. 联系食路营养顾问进行挂失登记。

(二)补办

1. 会员挂失后需本人到公司现场解冻,会员可选择补办会员卡或不办理会员实卡,补办会员卡后,原卡失效;

2. 会员可通过食路客服进行挂失补办申请,并由食路邮寄会员卡至会员指定地点。

3. 补办会员卡需支付10元卡工本费或使用个人积分800分进行兑换。

(三)退会

1. 会员提出退会时,需本人提供有效的身份证/联系电话/会员卡,到食路由营养顾问办理退会;

2. 会员退会后,将自动放弃已获得的所有会员权益及所有积分。

(四)会员卡使用规则

1. 食路会员卡的使用

(1) 在使用食路会员卡时,请会员向工作人员主动出示食路会员卡或卡号,工作人员确定食路会员身份后,即可享受服务。

(2) 食路会员卡一般情况下不可转借他人使用,但在特定情况下,使用者提供本人身份证明及会员联系方式或身份证号码后可使用;但购物不享受积分累计。

(3) 参加上海食路电子商务有限公司主办、发起的活动时,只有持卡人本人享受相关的食路活动服务。

2. 食路会员卡的声明

(1) 上海食路电子商务有限公司对本手册具有最终解释权,并在有必要时进行修改。

(2) 食路会员档案由上海食路客户服务中心集中管理维护。食路会员档案记录会员个人资料和服务信息,非依法律规定或会员允许,上海食路电子商务有限公司不会向任何单位和个人公开或泄露会员的个人资料。

(3) 对由于不可抗拒力(自然灾害和社会因素等)导致服务内容无法提供,上海食路电子商务有限公司仅道歉但不承担其它责任。

(4) 食路会员卡只在本手册范围内使用,声明范围之外均无任何效力。

五、常见问题解答

(一)会员入会常见问题

★ 为什么一定要留下手机号码、证件号码、生日日期和Email?

我们可以根据您的手机号码、证件号码和Email识别您的会员身份,会员生日当天您可获得独享特权,手机和Email是我们与您联系的重要途径。

★ 登陆食路官网—会员中心页面后,我可以做哪些事?

查询最新积分兑换礼品/产品/活动信息;

学习养生知识,参与养生心得分享;

发表评论、晒单,参加互动投票,调研问卷;

参与上海食路官方组织的其他活动;

★ 登陆会员中心个人信息页面后,我可以查询到什么信息?

您可以查询到您会员卡内的积分;

修改初始密码:666666或66666666

补录您的联系地址等个人信息。部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的,如果您的通讯地址不够详尽,有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更,请及时登录会员中心进行更新;

修改您的个人信息。如您的个人信息有变更,请及时修改;

(二)积分兑换常见问题

★ 积分可以用来干什么?

积分可以用于兑换食路为您准备的礼品/产品/活动,积分越高可以兑换的礼品越丰厚,您可以在积分有效期内使用积分兑换东阿阿胶提供的各项礼品。

★ 积分能否兑换现金?

很抱歉,目前暂不提供这项兑换服务。

★ 不同会员的积分是否可以合并或相加后兑换礼品?

很抱歉,目前不支持这项功能。

★ 我想兑换的东西暂时没有怎么办?

我们为您订制的积分礼品是经常更新的,您可以定期登陆会员中心察看积分礼品。

★ 礼品缺货时我是否可进行预定?

很抱歉,目前不提供礼品兑换预定服务。

★ 是否可以指定礼品的颜色或型号?

很抱歉不可以,我们发送的礼品颜色或型号无法指定,都是随机派送的。

★ 从订单成功核准到拿到礼品,一般需要多长时间?

一般情况下在10个工作日内您可以收到您兑换的礼品;特殊情况下,我们的工作人员会提前与您联系。

★ 我是否可取消兑换的礼品?

很抱歉不可以,由于您订单下达后,我们会在第一时间为您配送礼品,所以在您兑换成功后不能取消兑换。

★ 订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?

很抱歉,不可以,请您务必在订单确认前审核指定收货人、收货地址是否正确。

★ 我在会员登记的时候留下过地址,为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?

因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确,以免信息错误导致您收不到礼品。

★ 如果拿到的礼品出现质量问题怎么办?

请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏,如发现礼品损坏请当场拒收并及时与上海食路客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的,我们将为您重新邮寄礼品。

★ 我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?

礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性,以确保会员能正常使用。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的,我们无法接受调换礼品的要求。

(三)积分计算常见问题

★ 积分是否有有效期?

每笔订单产生的积分有效期顺延一年。例如,A顾客2014年3月21日获得一笔积分,此笔积分的有效期至2015年3月20日。

★ 我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

很抱歉,因为上海食路主要是为会员本人提供优惠,不提供会员卡中积分的转换、合并功能。

★ 我已经购买了产品,为什么积分还没有累计上?

如果您还是对您的积分有任何疑问,可以致电会员中心客户服务人员。上海食路将对会员的成交情况进行核实,若确认无误则积分将在一个工作日后到账。